冲突和分歧时的沟通技巧

在一月的博客中，我们提到良好的沟通技能是建立一个良好团队协作能力重要的一环。但清晰的交流在互相意见有冲突的时刻是比较难以实现的，以下是在彼此有冲突和分歧时更加应该采用的技巧。

給予反馈

许多情况都是需要听取反馈和批评的，但大多数人并不知道如何才能渡过这个沟通的难关。提供反馈其实是意味着提出有建设意义的批评建议，反馈的真实作用是如何帮助当事人能够取得进步，这些沟通的技能是至关重要的。如果建议的提出是以一个正能量的方式，那么这些批评也会更加容易被接受，因为大多数人都会更加容易认同一个“会更好”的方案，而不单纯只是被指出自己曾经做的有多么“糟糕”。因此，学习如何以一个肯定的心态开始，然后再逐步提升至“如何才能更好”的建议，是需要进行大量有意识的练习才能够逐步掌握的。

真正的倾听

倾听的技能对大多数人来讲也是需要练习的。你可以通过了解以下几个小技巧来确保你能够真正倾听对方的谈话。尊重正在讲话的对方，保持微笑、使用良好的眼神交流，并在说话时注意适当进行停顿。你甚至可以使用一定的肢体语言，这会让对方感觉到你确实是在倾听。积极参与、不随便评价而且要有耐心。不要随便打断对方，在对方讲话时，不要随便表达自己的观点，除非这个观点是友善的，并且允许对方把话说完全。在发言人讲话中会有一些安静的停顿片刻，不要随便介入或者试图另外开启一个不愉快的谈话，此刻最好的是进行一个深呼吸，等等看发言人是否还有更多的内容需要表达。正确的倾听技能是在开团队会议以及解决问题争端时，听取意见和建议的一个重要的手段。

使用非暴力的沟通方式

使用非暴力的沟通方式是解决争端和问题时必需的技能。这个技能其实是良好倾听技能的延续，也是需要进行训练的。在进行表达时，表明表达的内容完全是自己个人的观点，而不只是单纯的责备和羞辱对方。在谈论观点、感情、需要、特别是寻求帮助时，使用“I statements ，I 语句”则能够软化你交换信息的语气。在倾听的同时也需要注意用“how 如何”或者“what 什么”开头的语句来澄清问题，而不是使用“why 为什么”.“Did 是否做过”或者“Are 是字句“来进行表达。承担你自己应该承担的责任，并且向对方表示应有的关怀。不要进行比较、或仅基于个人价值体制对对方进行惩罚和贬低，而应该承认对方的独立性。

使用协商的技巧

使用协商的技巧可帮助团队或者协作小组快速达到所有相关人员都可以接受的最好问题解决结果。为了达到这一点，应该养成树立明确目标的习惯，然后通过设定共同的目标，让每一个参与方都可以达到自己的”Win成功”。在沟通的过程中进行情绪控制也是非常重要的一个环节。